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呼和浩特图文快印行业的发展已经逐渐成熟,在原有市场领域内

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呼和浩特图文快印行业的发展已经逐渐成熟,在原有市场领域内

发布日期:2019-11-07 作者: 点击:

呼和浩特图文快印行业的发展已经逐渐成熟,在原有市场领域内,各知名快印店已经形成稳定的市场占有率,而此时,如何稳定自己的老客户就成为重中之重。分析快印店大客户流失原因,有助于针对性的采取措施,挽留优质客户。对于现代数码图文快印行业来说,日趋激烈的市场竞争使得多数快印企业生存举步维艰,而少量的大客户甚至决定到一家快印店的生存。因此,将服务做到尽善尽美,防止大客户流失就成了快印店必须学习的一门学问。下边就从五个方面来解析下如何采取措施,确保大客户的忠诚度。

一、调查:通过定期调查,直接测定大客户满意状况。具体操作时,可以在现有的大客户中随机抽取样本,向其发送问卷或打电话咨询,以了解大客户对公司各方面的印象。测试可以分为:高度满意;一般满意;无意见;有些不满意;极不满意。大客户对企业好的口碑意味着企业创造了高的客户满意度,而了解了大客户不满意所在才能更好地改进。

二、分析:从跳槽客户身上获得大量信息来改进营销工作,然而,呼和浩特图文快印由于文化和心理因素等多方面的原因,许多经理人不愿深入了解客户跳槽的真正原因,也无法真正找出营销工作的失误所在(在有些企业里,总结经验、教训可能还会影响营销经理的仕途)。通过失误分析,有效地改进企业的营销管理工作。举例来说,民航、飞机制造商、民航总局在飞机失事时会不惜一切代价寻找飞机上的黑匣子,目的是要找出空难发生的真正原因,并采取改进措施,从而保证后续的飞行安全,这也是航空公司在复杂、危险的运营环境中极少发生重大事故的主要原因。

三、一致:英国有句格言说得好:"没有永远的朋友,也没有永远的敌人,只有永远的利益。"所以,快印店经理人要想提高大客户的忠诚度、降低大客户的叛离率,就必须从大客户利益的角度出发,充分运用战略和策略等各种手段来解决这个问题。防止旅行社大客户叛离的措施可以总结为:一个沟通(与大客户始终保持深度沟通),两个保证(保证服务质量、保证利益最大化)。

四、文化:在快印店经营的过程中,文化内涵的问题很少提出过。呼和浩特图文快印在饭店的经营里,文化内涵的问题已经是一个老生常谈了,大家都非常注重。但在快印店的经营里如何体现文化内涵恐怕还是新课题。从竞争的角度来说,一个层次的竞争也是最原始的最普遍的竞争手段,就是价格竞争,第二个层次的竞争是质量的竞争,第三个层次的竞争是文化竞争,文化竞争应该是最高层次的质量竞争。

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